หนึ่งเดียวที่ให้บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินในประเทศไทย

ออโต้ แอสซิสท์ได้ทุ่มเทเวลาและการลงทุนอย่างมหาศาล เพื่อให้บริการที่ง่ายต่อการใช้งานของลูกค้า

เครือข่าย: ในกรุงเทพฯ บริษัท ออโต้ แอสซิสท์ มีรถจักรยานยนต์และรถยกของทางบริษัทสำหรับออกให้บริการแก่ลูกค้า ส่วนในต่างจังหวัด ให้บริการโดยเครือข่ายตัวแทนบริการมากกว่า 540 แห่ง ซึ่งทางฝ่ายบริหารเครือข่ายของเราเป็นผู้คัดเลือกและควบคุมคุณภาพการให้บริการ ตัวแทนบริการเหล่านี้จะสวมใส่เครื่องแบบเมื่อออกให้บริการ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการจดจำ

ศูนย์บริการ คอลเซ็นเตอร์:  ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ อันทันสมัยในกรุงเทพฯ ทำหน้าที่รับสายและประสานงานสั่งการให้บริการต่างๆ สายโทรศัพท์ได้ถูกจัดแบ่งเพื่อใช้สำหรับลูกค้าแต่ละโปรแกรมโดยเฉพาะ ดังนั้นจึงสามารถรับสายในนามของลูกค้านั้นๆ ได้อย่างถูกต้อง และมีระบบเก็บบันทึกรายละเอียดต่างๆ เป็นสถิติ เพื่อใช้ในการเก็บข้อมูลและรายงานในทุกๆ งานบริการ

ทุกๆ ครั้งที่ออกให้บริการ จะมีการโทรกลับไปหาลูกค้าเพื่อติดตามผลการดำเนินงาน และสอบถามคุณภาพการบริการ ซึ่งรายงานดังกล่าวจะจัดส่งให้กับลูกค้าของเราทุกๆ เดือน

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

เพื่อรักษาปรัชญาการบริการอย่างมืออาชีพ และการมอบบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ออโต้ แอสซิสท์ ได้ทำการพัฒนาซอฟแวร์ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของบริษัทผู้ผลิตรถยนต์ ระบบจะทำการบันทึกสายโทรศัพท์เข้า-ออก รวมถึงกิจกรรมการปฏิบัติงาน และจัดทำรายงานส่งไปยังลูกค้า ถ้าคุณอยากรู้ว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจ จะจัดการกับคำติชมของลูกค้าอย่างไร จะพัฒนาและบริหารข้อมูลของลูกค้าได้อย่างไร คุณอาจสนใจที่จะเข้ามาคุยกับเรา

"สร้างสรรค์สิ่งที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มพูนความสัมพันธ์กับลูกค้า"

การปฎิบัติการของโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ (CRM Software) ของเรา สร้างขึ้นโดยความเข้าใจเป็นอย่างดีในอุตสาหกรรมรถยนต์ โปรแกรมได้พัฒนาขึ้นโดยความร่วมมือกับลูกค้าชั้นนำ เพื่อให้มั่นใจว่าหน้าที่ที่สำคัญทุกๆ อย่างได้ถูกรวบรวมไว้ การวัดมูลค่าที่แท้จริงของข้อมูลลูกค้าอยู่ที่คุณจะทำอะไรกับข้อมูลเหล่านั้น โดยการร่วมงานกับออโต้ แอสซิสท์ คุณจะสามารถทำสิ่งเหล่านี้ให้เป็นไปได้มากที่สุด 

• สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า 
• การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า 
• การจัดการตรวจสอบทั่วไป 
• การจัดการด้านการขาย 
• กิจกรรมขายตรงทางโทรศัพท์ 
• สนับสนุนแคมเปญส่งเสริมการขาย 
• การจัดการด้านข้อมูล : การเก็บข้อมูล ปรับปรุงข้อมูลให้ทันสมัยและแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้า 

บริการการรับประกัน

การบริหารการรับประกันเป็นงานจำเป็นและต้องใช้เวลา แต่คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการเอง มอนเดียล แอสซิสแทนซ์ได้ดำเนินการบริหารการรับประกันทุกประเภทแก่ผู้ผลิตรถยนต์ที่หลากหลายมาเป็นเวลาหลายปีทั่วโลก การรับประกันใหม่หรือการยืดอายุการรับประกันสำหรับรถใหม่ และการรับประกันสำหรับรถที่ใช้แล้ว ด้วยบริการที่เรามีอยู่ทั้งหมดทำให้เราสามารถที่จะจัดรูปแบบการบริหารการรับประกันที่มีความเฉพาะตัวตามความต้องการของลูกค้า จัดทำซอฟแวร์ที่ใช้สำหรับจัดเก็บข้อมูลและรายงานการปฏิบัติงานทั้งหมด และเราสามารถที่จะจัดการในแต่ละขั้นตอนตั้งแต่การลงทะเบียน ไปจนกระทั่งการจัดการเรียกร้องสิน

"เพิ่มเวลาให้คุณได้ดูแลธุรกิจหลัก"

ออโต้ แอสซิสท์ (AA) ได้แนะนำรูปแบบการบริหารการรับประกันในประเทศไทย และได้ดำเนินการจัดทำโปรแกรมสำหรับรถที่ใช้แล้วแก่บริษัทรถยนต์สำคัญรายหนึ่ง โดย AA ได้เข้าไปมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอน ผู้แทนจำหน่ายเพียงแต่แจ้งแก่ AA ถึงสิ่งที่ต้องการให้จัดลงไปในโปรแกรม และรายงานประเภทการซ่อมและการปรับปรุงที่ต้องการ เพื่อปรับปรุงรถยนต์ให้ได้ตามมาตรฐาน AA จัดทำการตรวจสอบแบบสุ่ม และลงทะเบียนรายละเอียดยานพาหนะที่ได้รับการอนุมัติให้เข้าร่วมโปรแกรม เมื่อยานพาหนะเหล่านั้นถูกจำหน่าย รายละเอียดทั้งหมดจะถูกบันทึกลงในระบบการบริหารการรับประกัน การเรียกร้องสินไหมจะถูกแจ้งมายัง AA ซึ่ง AA จะทำการตรวจสอบว่ายังอยู่ในระยะคุ้มครองหรือไม่ และจะทำการสุ่มตรวจสอบอีกครั้งตามขั้นตอนที่ได้กำหนด